1. Entrar al panel administrativo del sistema de chat.
2. Una vez dentro clic en "Configuración"
3. Ahora nos dirigimos a "Configuración de la ayuda en linea"
4. Clic en "Mensajes predefinidos"
5. Clic en "Nuevo mensaje predefinido"
6. Ahora vamos a crear nuestro mensaje, en el "Título" identificamos el mensaje, en "Mensaje" colocamos el contenido que queremos que se muestre en el chat y en "Departamento" a quien se le asigna el mensaje predefinido. Por último en guardar